對照標準 認真整改 發布時間:2019/11/27 瀏覽次數:239

——集團各營業廳做好文明城市測評驗收迎檢

積極做好全國文明城市年度測評實迎檢工作,城投綜合服務中心城站廳、三墩廳、下沙廳根據水務集團統一部署,認真照文明城市測評驗收標準要求,對營業廳的硬件設施、服務規范、窗口管理等方面進行自查,存在的問題落實整改。

營業廳利用晨會平臺,向全員傳達通知精神,確保人人知曉,人人參與,積極營造文明城市創建氛圍,營業廳的每個窗口擺放有社會主義價值觀和文明城市公益廣告語臺簽;在廳內和門口電子顯示屏播放“全國文明城市,幸福美麗杭州”文明城市創建宣傳標語。

作為服務窗口,營業廳認真對照文明城市測評驗收標準,對“1米線”和叫號系統使用情況、禁煙標識、非吸煙區吸煙現象、公共通道和無障礙設施、垃圾分類設施和公益廣告、消防設施等方面進行自查:基本正常規范,三墩營業廳更換1只剛過期滅火器;城站廳勸阻3起用戶亂丟垃圾現象;各廳每日3次巡查廳前門口煙蒂情況并及時清除。

針對服務規范管理方面,各廳再次要求大家加強“三堅持”即堅持“兩立三聲一雙手”和微笑服務,使用規范文明用語;堅持首問責任制,嚴格按照“最多跑一次”服務要求接待好每一位來訪客戶堅持值班經理做好文明引導工作。大家凝心聚力,確保測評迎檢工作各項責任落到實處。


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