優服務保障 揚水務形象 發布時間:2019/11/27 瀏覽次數:399

——“黨員服務直通車”活動和“敬老愛老助老”延伸服務報道(

今年以來,市水務集團深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,持續發揮黨員干部、團員、先進骨干的示范引領作用,通過“黨員服務直通車”活動,服務于民,期間也不斷涌現動人的故事

城東公司,在用戶各類的表揚聲中,這個名字高頻率出現。城東公司通過推選黨員骨干擔任用水報裝業務的“客戶經理”,全程服務于用水報裝企業。杭州頂津食品有限公司是城東公司的大客戶,年均用水量在百萬噸以上,今年由于廠房搬遷需要申請永久用水報裝,城東公司一直關注錢塘新區基建項目審批進程,第一時間了解到頂津食品公司項目開工情況,由客戶經理江誠帶領查勘員俞峰隨即跟進對接聯系,在客戶提交永久報裝申請前,已完成上門查勘并制定合理的配表供水方案,協助客戶進行線上報裝業務申請,與客戶核算水表口徑及上線設備用水量數據、代辦施工破綠手續等,客戶經理江誠對整個報裝環節全流程跟蹤服務。11月20日杭州頂津食品有限公司特地來到了城東公司,送上“踐行‘不忘初心牢記使命’,優質服務進區企業”的錦旗。

優質服務不僅體現在職責范圍內的高品質服務,更體現在急用戶所急,替用戶排憂解難中。11月6日,陳女士在下沙廳辦理水表過戶業務時,不慎將身份證掉落在座椅底下。值班經理馮燕在大廳巡查時發現,立即根據辦理業務所留下的電話聯系上了陳女士,利用下班時間主動將身份證送到陳女士家中,陳女士心存感激,通過市城投集團熱線表達自己的感謝之情。

11月14日,家住九堡海景城花園的業主鄭大伯來到下沙營業廳求助,鄭大伯老兩口住在海景城花園,每期水費都很多,一直找不到家中漏水位置,這次想請下沙廳的工作人員幫忙找下原因。營業廳廳長何佳接待鄭大伯,并立馬安排城東公司,通過“黨員服務直通車”活動上門幫助鄭大伯查看供水設施。黨員志愿者通過全面檢查,找到抽水馬桶漏水問題,鄭大伯緊握著黨員志愿者的手連聲感謝,并通過市“12345”市長公開電話高度贊賞市水務集團迅速周到的服務。

一直以來,市水務集團堅持“水為民生”的發展理念,展示水務最美服務形象,當好人民美好生活的守護者,想百姓所想,急百姓所憂,實實在在為百姓辦好事、解難題,使市民客戶有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感。


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